Tercer artículo de esta interesante serie de post (los anteriores aquí, I y II), que se centra en las primeras acciones a realizar y cómo usar nuestros primeros fondos, sea cuál sea la cantidad. Además, ¿sabes lo que es un lead y para qué te puede servir? La respuesta en el siguiente enlace:
Siguiendo con esta serie, que comenzó con Para emprendedores , os dejo el enlace al siguiente post, centrado en la definición de los objetivos y de las tareas cuyo fin es la captación de fondos. Espero que os resulte interesante y útil.
Esta vez quiero iniciar una nueva serie de post que irán relacionados con la búsqueda de financiación para todos aquellos que tengan proyectos en mente. No los voy a escribir yo, si no que compartiré la serie creada por Esteban Grandal (Promotor y coordinador de proyectos en eWolutions), un gran profesional con el que comparto proyectos, valores e ideas y que consigue con esfuerzo y capacidad, las metas que se propone.
Estas pequeñas entradas contienen consejos muy útiles y prácticos, así que espero que os motive y os de fuerza en vuestra aventura emprendedora. Aquí os dejo el enlace:
Realiza Junior es una iniciativa creada dentro de eWolutions que quiere acercar la cultura emprendedora y del autoempleo a los niños y jóvenes (artículo más extenso sobre la iniciativa aquí).
Ha comenzado su andadura en el CEIP de Recimil (Ferrol) con los alumnos de 6º de primaria mediante el proyecto de conseguir financiación para su excursión de fin de curso. Una forma de que los más jóvenes conozcan las nuevas formas de trabajo, que participen en el aprendizaje por proyectos y que consigan objetivos reales. Trabajan sobre aspectos de economía (contabilidad básica, beneficios, gastos…), marca personal, marketing (oferta, demanda, público objetivo…), trabajo en equipo, comunicación, negociación, inteligencia emocional,…
Lo que más he aprendido en este tiempo es cómo los niños tienen ilusión por aprender y cambiar el mundo, lo rápido que se adaptan y comprenden los diferentes escenarios que se van encontrando, cómo son conscientes de la realidad social y familiar que les ha tocado vivir y, sobre todo, me ha llamado la atención comprobar como vamos perdiendo la iniciativa a medida que nos hacemos mayores (lo diferencio de hacerse adultos). A los niños prácticamente hay que frenarlos en sus aportaciones y preguntas y a los mayores se les tiene que pedir sus aportaciones con un ‘por favor’
La última de las actividades que hemos realizado fue su visita a Arena76, un espacio de coworking en Ferrol donde han comprobado lo que supone esta opción de trabajo actual: flexibilidad, trabajo en equipo, uso de las TIC, creatividad… Reflexionaron sobre lo que es la vocación, el autoconocimiento mediante el trabajo con sus gustos y aficiones para materializarlos en un futuro empleo (por ejemplo: uno de los alumnos ya tenía su propio canal de youtube), también sobre qué habilidades tenían y cuales necesitarían para desarrollar sus intereses y, sobre todo, la importancia del aprendizaje y cambio constante.
A continuación os dejo algunos artículos publicados en prensa sobre la visita y el proyecto:
-Ferrol360: http://www.ferrol360.es/plantando-la-semilla-del-emprendimiento/
La Voz de Galicia: http://www.lavozdegalicia.es/noticia/educacion/2016/04/02/visita-centro-trabajo-arena-76coworking-reunion-varias-personas-ayudarse-trabajar/0003_201604F2C12991.htm
Responder a esta pregunta es muy importante para cualquier organización o emprendedor, ya que conocer lo que piensan y sienten nuestros clientes, no ayudará a entenderlos, a comprender cómo se relacionan con nosotros y a que disfruten y estén más satisfechos con nuestras propuestas y servicios, ya que satisfarán mejor sus necesidades.
“Si entiendo a mi cliente puedo adaptar mis servicios, mejorar su experiencia, y conseguir una mayor fidelización.”
Existe una herramienta muy útil para conseguir este propósito: el Customer Journey Map o Mapa de la experiencia del Cliente.
¿Qué nos permite conseguir y cómo?
Mediante un esquema o mapa podemos plasmar todo el itinerario de nuestro cliente cuando entra en contacto con nuestros servicios: por qué etapas pasa, cuáles son las interacciones y canales que utiliza y qué elementos son los que están presentes.
Lo más importante es su flexibilidad ya que podemos marcar y acotar las diferentes interacciones y procesos tanto como queramos, por ejemplo, desde el primer contacto a la pérdida del cliente o la compra de un producto concreto.
Los elementos que vamos a utilizar para crearlo serán los siguientes:
-Los clientes
-Sus experiencias como usuarios: sus emociones tanto positivas como negativas
-La línea de tiempo: en donde se reflejan las diferentes fases del servicio
-Las interacciones presentes: tanto las visibles como los trabajos internos presentes en cada fase del servicio
-Los puntos de contacto: los positivos, los negativos y los críticos (que son los que producen un impacto en las impresiones de los clientes)
A continuación te muestro un ejemplo:
Customer Journey Map, Daniel Rubio, http://www.hydrasocialmedia.com/blog/customer-journey-map-una-herramienta-para-un-potente-storytelling/, 28/10/2015
El Customer Journey Map nos ofrece una visión muy completa y precisa de nuestros servicios y las sensaciones que tiene el cliente y cómo actúa en cada paso durante el uso del mismo. Con toda esta información, podemos corregir y mejorar los aspectos negativos, potenciar los positivos y adaptarnos o adelantarnos a las posibles nuevas demandas de nuestros clientes.
¿Cómo organizarías tu Customer Journey Map?
Hoy os quiero dejar el enlace un nuevo post publicado en el blog de eWolutions sobre las emociones y los sentimientos relacionados con emprender:
La aventura emocional de emprender
Además quiero citar a un profesional, compañero y amigo que da con una clave muy importante del artículo:
Cualquiera puede emprender, pero no de cualquier manera. Esteban Grandal Ocaña
Me uno a un nuevo proyecto Realiza, en el que apoyamos al emprendedor para que consiga realizar sus ideas.
La esencia de nuestro modelo de emprendimiento parte del interior de las personas hacia un viaje en espiral hasta llegar al modelo de negocio final. Además se trata de un proceso vivo, activo, acompañado y de pasos firmes.
Mi aportación para este programa consiste en orientar al emprendedor durante su proceso de autodescubrimiento, en guiar la búsqueda de su talento, de su esencia y marca personal.
Otro bloque importante de trabajo sería el de unir sus expectativas y sus metas, sostenerlo para vencer sus miedos, aprender a comunicar y a aplicar la inteligencia emocional y conseguir que saque el máximo partido a su tiempo.
Si tienes una idea de negocio, no esperes…Realiza
Es un programa que fomenta el trabajo colaborativo y la experiencia práctica desde el principio, ya que creemos en aprender haciendo, combinado con una atención individual personalizada con emprendedores en activo de diferentes campos profesionales, con lo que conseguirá una visión amplia y completa de su evolución como emprendedor.
Pasa a la acción y pon en práctica tus ideas.
Gestión de producto efectiva
Diseño, desarrollo y evaluación de recursos para educación y formación
Un lugar para sentirte
La vida es una comedia que siempre acaba en tragedia
Pared de Corcho 