Tercer artículo de esta interesante serie de post (los anteriores aquí, I y II), que se centra en las primeras acciones a realizar y cómo usar nuestros primeros fondos, sea cuál sea la cantidad. Además, ¿sabes lo que es un lead y para qué te puede servir? La respuesta en el siguiente enlace:
Siguiendo con esta serie, que comenzó con Para emprendedores , os dejo el enlace al siguiente post, centrado en la definición de los objetivos y de las tareas cuyo fin es la captación de fondos. Espero que os resulte interesante y útil.
Esta vez quiero iniciar una nueva serie de post que irán relacionados con la búsqueda de financiación para todos aquellos que tengan proyectos en mente. No los voy a escribir yo, si no que compartiré la serie creada por Esteban Grandal (Promotor y coordinador de proyectos en eWolutions), un gran profesional con el que comparto proyectos, valores e ideas y que consigue con esfuerzo y capacidad, las metas que se propone.
Estas pequeñas entradas contienen consejos muy útiles y prácticos, así que espero que os motive y os de fuerza en vuestra aventura emprendedora. Aquí os dejo el enlace:
Responder a esta pregunta es muy importante para cualquier organización o emprendedor, ya que conocer lo que piensan y sienten nuestros clientes, no ayudará a entenderlos, a comprender cómo se relacionan con nosotros y a que disfruten y estén más satisfechos con nuestras propuestas y servicios, ya que satisfarán mejor sus necesidades.
“Si entiendo a mi cliente puedo adaptar mis servicios, mejorar su experiencia, y conseguir una mayor fidelización.”
Existe una herramienta muy útil para conseguir este propósito: el Customer Journey Map o Mapa de la experiencia del Cliente.
¿Qué nos permite conseguir y cómo?
Mediante un esquema o mapa podemos plasmar todo el itinerario de nuestro cliente cuando entra en contacto con nuestros servicios: por qué etapas pasa, cuáles son las interacciones y canales que utiliza y qué elementos son los que están presentes.
Lo más importante es su flexibilidad ya que podemos marcar y acotar las diferentes interacciones y procesos tanto como queramos, por ejemplo, desde el primer contacto a la pérdida del cliente o la compra de un producto concreto.
Los elementos que vamos a utilizar para crearlo serán los siguientes:
-Los clientes
-Sus experiencias como usuarios: sus emociones tanto positivas como negativas
-La línea de tiempo: en donde se reflejan las diferentes fases del servicio
-Las interacciones presentes: tanto las visibles como los trabajos internos presentes en cada fase del servicio
-Los puntos de contacto: los positivos, los negativos y los críticos (que son los que producen un impacto en las impresiones de los clientes)
A continuación te muestro un ejemplo:
Customer Journey Map, Daniel Rubio, http://www.hydrasocialmedia.com/blog/customer-journey-map-una-herramienta-para-un-potente-storytelling/, 28/10/2015
El Customer Journey Map nos ofrece una visión muy completa y precisa de nuestros servicios y las sensaciones que tiene el cliente y cómo actúa en cada paso durante el uso del mismo. Con toda esta información, podemos corregir y mejorar los aspectos negativos, potenciar los positivos y adaptarnos o adelantarnos a las posibles nuevas demandas de nuestros clientes.
¿Cómo organizarías tu Customer Journey Map?
Os dejo el enlace a un artículo del blog de Isabel Loureiro, en el encontraréis una completa selección de posibles preguntas para realizar una entrevista de trabajo que puedes descargar.
Un gran trabajo, espero que lo disfrutéis.
Origen: 100 preguntas, 100 respuestas
Es tendencia en RRHH la búsqueda del talento. Nos encontramos en medio de una evolución en la gestión del capital humano, en la que lo esencial es buscar a personas concretas para puestos concretos. Trabajadores con talento, con capacidades como la flexibilidad y el compromiso, líderes apasionados, capaces de conectarse con otros, dinámicos y creativos.
También se buscan cada vez más la colaboraciones externas, el apoyo a los proyectos mediante la contratación de freelancers, la colaboración intradepartamental o entre organizaciones.
Esto implica una nueva gestión en los departamentos de RRHH, donde se invierte en crear una buena cultura empresarial que identifique e implique a todos los empleados, se procura que las carreras profesionales puedan pasar por diferentes tipos de trabajo, evitando el estancamiento. En cuanto a la estructura, se diluyen los organigramas, los trabajos pasan a realizarse en grupos pequeños y en constante cambio.
Respecto a los procesos de reclutamiento de candidatos, el uso de las nuevas tecnologías pasa a ocupar un lugar privilegiado frente a los métodos tradicionales. Las redes sociales se convierten en un gran escaparate tanto para organizaciones como para los candidatos, un buen uso de ellas es la clave del éxito.
Ya no llega con que los busques, sino que ellos te encuentren y quieran colaborar contigo.
Un punto pendiente es la actualización de los departamentos de RRHH, ¿cómo? Invirtiendo en ellos, dejando espacio para las personas, humanizándolos; abriendo nuevas vías de comunicación, en definitiva, invirtiendo en talento.
Los RRHH apuestan fuerte por el dinamismo, la creatividad, el movimiento, la fluidez.
En mi caso y el de algunas personas a mi alrededor, hay un gran campo abierto para la colaboración por proyectos. Trabajo con diferentes equipos de personas y en ámbitos como el desarrollo personal, la educación, el emprendimiento y la innovación, la búsqueda de empleo o la familia. Voy encontrado cada vez más ofertas de colaboraciones freelancers, sobre todo en formación, aún me falta alguna empresa consolidada, si bien estoy dándome a conocer en mi zona, así que me queda trabajo por delante.
Para concluir, os lanzo algunas cuestiones que me interesan y agradezco de antemano vuestra participación: ¿Trabajas en RRHH? ¿Eres o has sido candidato? ¿Podrías relatar tu experiencia concreta con esta nueva forma de trabajo? ¿Te ha sucedido o es una quimera? ¿Es real este cambio en empresas? ¿Conoces alguna?
Intraemprendimiento: se definiría como aquel empleado que, dentro del sistema de una organización, apuesta por la innovación, por hacer los métodos de trabajo de forma distinta, por la apertura de nuevas vías de negocio o proyectos, por la implicación y el compromiso con su empresa y por la apuesta por el cambio y la mejora continua.
Como ventaja para las empresas, supone una oportunidad de aprovechar el talento existente sin necesidad de buscarlo fuera (tanto en forma de colaboración como iniciando un proceso selectivo y de contratación) con el coste en tiempo y dinero que supondría.
Como desventaja para este perfil de empleado se encuentran el tener que oponerse muchas veces al inmovilismo de la cultura organizativa y los métodos de trabajo existentes, así como el desgaste que puede producir esta situación.
A continuación dejo unos enlaces donde se explica más a fondo el concepto:
-Prim, Alfonso(10 de agosto de 2015). Quiero innovar. Necesito un intraemprendedor para mi empresa, Innokabi. Recuperado de http://ecommerceymarketing.es/2015/02/gamificacion-3-casos-de-exito-en-grandes-empresas/
Mi entrada en el blog sobre Intraemprendimiento (aquí)
Un ejemplo clásico: Post-it
Definición Wikipedia: Intraemprendedor (en inglés)
Economía Colaborativa: también conocida como ‘consumo colaborativo’, es una nueva filosofía de consumo cuya esencia consiste en intercambiar, compartir, regalar o alquilar bienes y servicios, a través de las redes sociales (mayormente las plataformas de red entre iguales o peer to peer.
Antes lo llamábamos ‘compartir gastos’, como cuando nos juntábamos varios en un coche para ir al trabajo o la universidad, o alquilábamos un apartamento de veraneo entre varios amigos para ahorrar. Precisamente es en estos dos sectores, compartir coches y apartamentos, casas o habitaciones turísticos, donde comienza el auge de este tipo de economía con empresas como, por ejemplo, BlaBlaCar o Airbnb respectivamente.
Actualmente implica mucho más, nuevas formas convivir, de formarse, nuevos modelos negocios, de autofinanciación de proyectos (crowdfunding), de trabajo (coworking), de vestirse, comer, etc, y muy enfocado hacia la sostenibilidad, el consumo local, el decrecimiento, reciclaje, ecología y las redes de apoyo.
A continuación dejo unos enlaces donde se explica más a fondo el concepto:
Artículos de prensa:
-Carlos Manuel Sánchez (22 de febrero de 2015). Lo mío es tuyo… ¿y viceversa?, XL Semanal. Recuperado de http://www.finanzas.com/xl-semanal/magazine/20150222/tuyo-viceversa-8150.html
-Pilar Chacón (09 de abril de 2015). El quién es quién de la economía colaborativa en España, eldiario.es. Recuperado de http://www.eldiario.es/hojaderouter/emprendedores/economia-colaborativa-Espana-CNMC-regulacion_0_374813441.html
-Miguel A. García Vega (21 de junio de 2014). La imparable economía colaborativa, El País. Recuperado de http://economia.elpais.com/economia/2014/06/20/actualidad/1403265872_316865.html
Dos blogs muy interesantes para profundizar:
–Leyes para la Economía Colaborativa
Definición Wikipedia: Consumo Colaborativo
Lectura Recomendada: Vivir mejor con menos
Networking: se puede definir como la administración de nuestra red de contactos para obtener diversos fines (como la búsqueda de empleo, la puesta en marcha de un nuevo proyecto, la ampliación un negocio, la publicación de una obra,…) pero todos ellos con la base de la colaboración, la cooperación y la facilitación entre los participantes, aprovechando sus conocimientos, habilidades y experiencia.
Se ha convertido en uno de los símbolos del cambio social, en un nuevo enfoque a la hora de hacer negocios, de ver las reuniones, ferias, eventos y convenciones profesionales, las conferencias, el ocio y las fiestas. Hay otro objetivo, el conocer y darte a conocer, el buscar posibilidades de trabajo conjunto y colaborativo, llegándose a realizar encuentros basados exclusivamente en el networking.
A nivel de organizaciones, su aplicación da lugar al trabajo y aprendizaje colaborativo con la creación de pequeños grupos de trabajo inter-departamentales (en la línea del aprendizaje en acción). Se aprovechan así las acciones y experiencia de los miembros mientras se resuelven problemas y situaciones reales.
A continuación dejo unos enlaces donde se explica más a fondo el concepto:
-Antoni Porras Sánchez. Networking. Net.. Que!?, Networking para todos. Recuperado de http://networking.marketing-xxi.com/networking-net-que.html
Para profundizar en sus orígenes y consejos.
-Iván Gil (25 de junio de 2014).Las siete claves para hacer ‘networking’ y conseguir contactos para triunfar, El Confidencial. Recuperado de http://www.elconfidencial.com/alma-corazon-vida/2014-06-25/las-siete-claves-para-construir-la-red-que-te-permitira-triunfar-en-el-trabajo_151507/
Buen artículo con tips interesantes, útiles y prácticas.
Gestión de producto efectiva
Diseño, desarrollo y evaluación de recursos para educación y formación
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La vida es una comedia que siempre acaba en tragedia
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